Regulamin

Regulamin sklepu internetowego Sprzataniegrobow24.pl

§1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy działający pod adresem https://sprzataniegrobow24.pl/ prowadzony jest przez Agencję Interaktywną Mateusz Wtorek, ul. Św. Kingi 8/10, 30-528 Kraków, NIP: 6783031036, REGON: 384529510.
  2. Kontakt ze sklepem możliwy jest pod adresem e-mail: biuro@sprzataniegrobow24.pl lub telefonicznie: +48723599173.
  3. Wszystkie transakcje dokonywane są zgodnie z obowiązującym prawem polskim.

§2. Informacje o usługach

§3. Warunki realizacji zamówień

  1. Po złożeniu zamówienia, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia terminu realizacji – usługa zostanie wykonana nie wcześniej niż 5 dni oraz nie później niż 7 dni od daty złożenia zamówienia. Na życzenie klienta usługę możemy wykonać później. Istnieje możliwość zakupu dodatkowej usługi „ekspresowa realizacja”, która gwarantuje wykonanie zlecenia w ciągu 24-48h roboczych, z wyłączeniem okresu przedświątecznego.
  2. Termin realizacji może ulec zmianie z uwagi na warunki pogodowe. O wszelkich zmianach będziemy informować drogą mailową lub telefoniczną.
  3. Klienci wybierający pakiety 3x, 6x, 12x w roku mają zagwarantowany termin realizacji przed świętami:
    • Groby z lastriko lub piaskowca – 2 tygodnie przed świętami
    • Groby z granitu lub marmuru – tydzień przed świętami
  4. Klienci zamawiający jednorazową usługę na święta mają zagwarantowany termin 10-14 dni przed świętami, jeśli zamówienie zostało złożone z odpowiednim wyprzedzeniem.

§4. Polityka zwrotów

  1. Klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od zakupu, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 27). Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez formularz dostępny na stronie https://sprzataniegrobow24.pl/zwroty-i-reklamacje/.
  2. W przypadku odstąpienia od umowy, gdy usługa została już częściowo lub całkowicie wykonana w ciągu 14 dni od zakupu, klient ponosi koszty za zrealizowaną część usługi. W takim przypadku zwrotowi podlega proporcjonalna część opłaty za niewykonaną część usługi.
  3. Zwroty będą realizowane w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas zgłoszenia odstąpienia od umowy, przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte podczas zakupu, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

§5. Polityka reklamacji

  1. W przypadku reklamacji należy skontaktować się z nami pod adresem e-mail: biuro@sprzataniegrobow24.pl lub telefonicznie: +48723599173, podając szczegóły reklamacji oraz dane kontaktowe lub wypełniając formularz reklamacji na stronie: https://sprzataniegrobow24.pl/zwroty-i-reklamacje/
  2. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od daty ich zgłoszenia. O wyniku reklamacji klient zostanie poinformowany drogą mailową lub telefoniczną.

§6. Polityka ochrony danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych jest Agencja Interaktywna Mateusz Wtorek, ul. Św. Kingi 8/10, 30-528 Kraków.
  2. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: https://sprzataniegrobow24.pl/polityka-prywatnosci/.

§7. Potwierdzenie realizacji usług

  1. Każdemu klientowi wysyłamy zdjęcie przed i po wykonanej realizacji w ciągu 3 dni od wykonania usługi. W przypadku okresu świątecznego czas ten może się wydłużyć do 5 dni.

§8. Sprzątanie grobów w zimie

  1. Jeżeli temperatura jest bliska 0 lub poniżej zera, groby sprzątamy na sucho, bez użycia wody. Nie skuwamy lodu, aby nie uszkodzić powierzchni grobu.

§9. Wybór odpowiedniego pakietu

  1. Ceny sprzątania grobów zależą m.in. od rodzaju i szerokości grobu.
  2. W przypadku wybrania niewłaściwego pakietu (np. inny rodzaj grobu lub szerokość grobu), firma skontaktuje się z klientem w celu ustalenia dalszych kroków:
    • Klient może dopłacić różnicę ceny między pakietami.
    • Klient może zrezygnować z usługi, a firma zwróci 85% zapłaconej kwoty.
  3. Klienci wybierający pakiety sprzątania grobów z lastriko lub piaskowca muszą wybrać odpowiedni pakiet zgodny z rzeczywistym stanem grobu. Wybór nieodpowiedniego pakietu (np. “odświeżenie grobu” zamiast “gruntowne czyszczenie”) uniemożliwia reklamowanie usługi, jeśli sprzątanie nie spełni oczekiwań.

§10. Metody płatności

  1. Akceptujemy następujące metody płatności:
    • Płatności online – PayU
    • Karta VISA lub MasterCard
    • Blik
    • Przelew bankowy (Alior Bank – 90 2490 0005 0000 4500 8620 8187)
    • PayPal
    • PayU raty
    • Stripe
    • Gotówka

§11. Zmiana terminu wykonania usługi

  1. Zmiana terminu sprzątania przez klienta jest możliwa najpóźniej na 2 tygodnie przed datą zaplanowanego sprzątania.

§12. Zgoda na użycie zdjęć do celów marketingowych

  1. Klient wyraża zgodę na udostępnienie zdjęć z realizacji usługi sprzątania do celów marketingowych, po wcześniejszym zamazaniu danych osobowych osób zmarłych.

§13. Cykliczne usługi - zwrot

  1. Klient zamawiający roczną opiekę nad grobem (3x, 6x lub 12x w roku) ma prawo do rezygnacji przed lub po pierwszym sprzątaniu, z zwrotem 80% niewykorzystanej kwoty.
  2. W przypadku rezygnacji po więcej niż jednym sprzątaniu, zwrot zostanie obliczony na podstawie liczby zrealizowanych sprzątań i proporcjonalnie do niewykorzystanej kwoty, pomniejszony o 20%.
  3. Rezygnacji można dokonać wypełniając formularz zwrotów znajdujący się na stronie: https://sprzataniegrobow24.pl/zwroty-i-reklamacje/

§14. Wycena usług i zamówienia telefoniczne/mailowe

  1. Klienci mogą zamawiać wycenę usług poprzez formularz dostępny na stronie internetowej. Po zaakceptowaniu wyceny, klient zobowiązany jest do dokonania płatności poza sklepem internetowym. Regulamin dotyczy również takich zamówień.
  2. Zamówienia mogą być składane także telefonicznie lub mailowo. Klienci akceptują regulamin w momencie złożenia zamówienia i otrzymania wyceny.

§15. Zaliczka 50%

  1. Przy zamówieniach cyklicznych (sprzątanie grobu 3x, 6x i 12x w roku) istnieje możliwość wpłacenia 50% zaliczki, a pozostałe 50% po pierwszym sprzątaniu – nie później niż 30 dni od złożenia zamówienia.

§16. Wyrzucenie kwiatów / zniczy

  1. Klient zaznacza TAK lub NIE w polu „Czy wyrzucić kwiaty / znicze?” podczas zamówienia. W przypadku zaznaczenia TAK, klient zrzeka się prawa do zwrotu kosztów za znicze/kwiaty, które zostały wyrzucone.

§17. Polityka prywatności

  1. Polityka prywatności dostępna jest pod adresem: https://sprzataniegrobow24.pl/polityka-prywatnosci/.

§18. Opłata za dojazd

  1. Na wybrane cmentarze obowiązuje dodatkowa opłata za dojazd, zgodnie z informacjami zamieszczonymi na stronie https://sprzataniegrobow24.pl/cennik/.

§19. Dowód zakupu

  1. Faktury vat i paragony są automatycznie wystawiane po opłaceniu zamówienia i wysyłane na e-mail klienta.

Dbamy o groby naszych klientów jak o nasze rodzinne nagrobki

Aktualne promocje

Aby nie przegapić żadnej promocji, śledź nasze social media oraz zapisz się do newslettera.

Zamów usługi cykliczne i oszczędź
Zapisz się do newslettera
Newsletter

Zapisz się do newslettera i otrzymaj

8% zniżki na pierwsze zamówienie*

* Nie łączy się z innymi promocjami.

Nasze certyfikaty:

  • Laur zaufania

Nasze usługi ubezpiecza:

  • Ergo Hestia

Pisali o nas:

  • Gazeta Krakowska
  • Gazeta
  • Kraków Nasze Miasto
Zadzwoń
Zamów online